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HPE Pointnext Tech Care Critical Service with Defective Media Retention
Ref. H78V4E
Sin comentarios
10.688,39 €
Impuestos exc.
HPE Pointnext Tech Care Critical Service with Defective Media Retention - Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - 24x7 - tiempo de reparación: 6 horas
- Descripción del producto : HPE Pointnext Tech Care Critical Service with Defective Media Retention - ampliación de la garantía - 5 años - in situ
- Encabezamiento / Gama de productos : HPE Pointnext Tech Care
- Encabezamiento / Marca : HPE
- Encabezamiento / Fabricante : HP ENT
- Encabezamiento / Cantidad empaquetada : 1
Más información
Descripción
- Acceso telefónico a expertos
- Chat en línea con expertos
- Respuestas de expertos en foros
- Asesoramiento técnico general
- Asistencia de HPE InfoSight
- Alertas predictivas de HPE InfoSight
- Registro de incidencias automatizado
- Biblioteca de conocimiento con consejos técnicos
- Acceso a información y servicios de soporte electrónico
HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al habilitar el acceso directo a especialistas en productos concretos y brindar asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no sólo a reducir el riesgo, sino también a buscar continuamente nuevas formas de actuar de forma más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, un registro automatizado de incidencias y un dispositivo de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, y evita al cliente tener que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
HPE Support Center proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los clientes a gestionar sus activos al reconocer los productos que tienen instalados y cómo interactúan entre sí. Las herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les brindan además un portal de recursos de conocimiento supervisados. HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que ayudarán a impulsar la excelencia de las operaciones y optimizarán el rendimiento, desde el extremo a la nube.
Detalles del producto
- Descripción del producto
- HPE Pointnext Tech Care Critical Service with Defective Media Retention - ampliación de la garantía - 5 años - in situ
- Encabezamiento / Gama de productos
- HPE Pointnext Tech Care
- Encabezamiento / Marca
- HPE
- Encabezamiento / Fabricante
- HP ENT
- Encabezamiento / Cantidad empaquetada
- 1
- Encabezamiento / Modelo
- Critical Service with Defective Media Retention
- Tipo
- Ampliación de la garantía
- Servicio y mantenimiento
- Actualización de nuevas versiones - 5 años
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - tiempo de reparación: 6 horas (distancia desde las instalaciones del cliente - 80 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 5 años - in situ - tiempo de reparación: 8 horas (distancia desde las instalaciones del cliente - 160 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado
Retención de soportes defectuosos - 5 años
Soporte para información sobre el producto - acceso a base de conocimientos en Web - 5 años
Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 5 años - tiempo de respuesta: 15 minutos - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado - nivel de severidad 1
Soporte técnico - diagnóstico a distancia - 5 años
Soporte técnico - monitoreo remoto - 5 años - Servicio y mantenimiento / Tipo
- Ampliación de la garantía
- Servicio incluido
- Piezas y mano de obra
- Localización
- In situ
- Periodo de copertura del contrato
- 5 años
- Disponibilidad del servicio
- 24 horas diarias / 7 días semanales
- Servicio y mantenimiento / Periodo de copertura del contrato
- 5 años
- Servicio y mantenimiento / Localización
- In situ
- Servicio y mantenimiento / Servicio incluido
- Piezas y mano de obra
- Equipo / Clase de equipo
- Servidores
- Tiempo de reparación
- 6 horas
- Servicio y mantenimiento / Tiempo de reparación
- 6 horas