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HPE Pointnext Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention
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HPE Pointnext Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention

Ref. HU4A8A3#WAG
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HPE Pointnext Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention - Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - 24x7 - tiempo de respuesta: 4 h - para P/N: Q9A00A, Q9F11A, Q9H00A, Q9H01A, Q9H94A, Q9H97A, Q9H98A, Q9H99A, Q9J05A, Q9J06A

  • Descripción del producto : HPE Pointnext Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention - ampliación de la garantía - 3 años - in situ
  • Encabezamiento / Gama de productos : HPE Pointnext Tech Care
  • Encabezamiento / Marca : HPE
  • Encabezamiento / Fabricante : Hewlett Packard Enterprise
  • Encabezamiento / Cantidad empaquetada : 1
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Disponible

Descripción

HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE (Productos de HPE). HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas que surjan.
HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al habilitar el acceso directo a especialistas en productos concretos y brindar asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no sólo a reducir el riesgo, sino también a buscar continuamente nuevas formas de actuar de forma más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, un registro automatizado de incidencias y un dispositivo de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, y evita al cliente tener que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
HPE Support Center proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los clientes a gestionar sus activos al reconocer los productos que tienen instalados y cómo interactúan entre sí. Las herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les brindan además un portal de recursos de conocimiento supervisados. HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que ayudarán a impulsar la excelencia de las operaciones y optimizarán el rendimiento, desde el extremo a la nube.
  • Acceso telefónico a expertos
  • Chat en línea con expertos
  • Respuestas de expertos en foros
  • Asesoramiento técnico general
  • Asistencia de HPE InfoSight
  • Alertas predictivas de HPE InfoSight
  • Registro de incidencias automatizado
  • Biblioteca de conocimiento con consejos técnicos
  • Acceso a información y servicios de soporte electrónico

Detalles del producto

Descripción del producto
HPE Pointnext Tech Care Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention - ampliación de la garantía - 3 años - in situ
Encabezamiento / Gama de productos
HPE Pointnext Tech Care
Encabezamiento / Marca
HPE
Encabezamiento / Fabricante
Hewlett Packard Enterprise
Encabezamiento / Cantidad empaquetada
1
Diseñado para
867958R-B21
867959-B21
867959R-B21
867960-B21
867960R-B21
867961-291
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867961-B21
867961R-B21
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P05520-291
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P06453-291
P06453-B21
P06454-291
P06454-B21
P06455-291
P06455-B21
P08310-B21
P08311-B21
P08312-B21
P08313-B21
Q8T66A
Q8T66AR
Q8T67A
Q8T68A
Q8T69A
Q8T70A
Q8T71A
Q8Z98A
Q9A00A
Q9F11A
Q9H00A
Q9H01A
Q9H94A
Q9H97A
Q9H98A
Q9H99A
Q9J05A
Q9J06A
Encabezamiento / Modelo
Essential Service with Comprehensive Defective Material Retention
Tipo
Ampliación de la garantía
Servicio y mantenimiento
Actualización de nuevas versiones - 3 años
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - tiempo de respuesta: 4 h (distancia desde las instalaciones del cliente - 160 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - tiempo de respuesta: 8 h (distancia desde las instalaciones del cliente - 320 km) - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado
Soporte para información sobre e
Soporte para información sobre el producto - acceso a base de conocimientos - 3 años
Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 3 años - tiempo de respuesta: 1 h - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado - nivel de gravedad 2/3
Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 3 años - tiempo de respuesta: 15 minutos - disponibilidad: 24 horas diarias / lunes-sábado - nivel de severidad 1
Soporte técnico - diagnóstico a distancia - 3 años
Soporte técnico - guía remota visual - 3 años
Servicio y mantenimiento / Tipo
Ampliación de la garantía
Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Localización
In situ
Periodo de copertura del contrato
3 años
Tiempo de respuesta
4 horas
Disponibilidad del servicio
24 horas diarias / 7 días semanales
Servicio y mantenimiento / Periodo de copertura del contrato
3 años
Servicio y mantenimiento / Localización
In situ
Servicio y mantenimiento / Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Servicio y mantenimiento / Tiempo de respuesta
4 horas
Equipo / Clase de equipo
Servidores

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