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HPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention

HPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention

Ref. HV6F1E
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HPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention - Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - 9x5 - tiempo de respuesta: SDL - para P/N: P26897R-B21, P26898-B21, P26898R-B21, R1Q17B, R3J34A, R3J34AR, R6M68A, R6M69A

  • Descripción del producto : HPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention - ampliación de la garantía - 3 años - in situ
  • Encabezamiento / Gama de productos : HPE Pointnext Tech Care
  • Encabezamiento / Marca : HPE
  • Encabezamiento / Fabricante : Hewlett Packard Enterprise
  • Encabezamiento / Cantidad empaquetada : 1
Más información
Cantidad
Disponible

Descripción

  • Acceso telefónico a expertos
  • Chat en línea con expertos
  • Respuestas de expertos en foros
  • Asesoramiento técnico general
  • Asistencia de HPE InfoSight
  • Alertas predictivas de HPE InfoSight
  • Registro de incidencias automatizado
  • Biblioteca de conocimiento con consejos técnicos
  • Acceso a información y servicios de soporte electrónico
HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE (Productos de HPE). HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas que surjan.
HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al habilitar el acceso directo a especialistas en productos concretos y brindar asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no sólo a reducir el riesgo, sino también a buscar continuamente nuevas formas de actuar de forma más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, un registro automatizado de incidencias y un dispositivo de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, y evita al cliente tener que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
HPE Support Center proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los clientes a gestionar sus activos al reconocer los productos que tienen instalados y cómo interactúan entre sí. Las herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les brindan además un portal de recursos de conocimiento supervisados. HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que ayudarán a impulsar la excelencia de las operaciones y optimizarán el rendimiento, desde el extremo a la nube.

Detalles del producto

Descripción del producto
HPE Pointnext Tech Care Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention - ampliación de la garantía - 3 años - in situ
Encabezamiento / Gama de productos
HPE Pointnext Tech Care
Encabezamiento / Marca
HPE
Encabezamiento / Fabricante
Hewlett Packard Enterprise
Encabezamiento / Cantidad empaquetada
1
Diseñado para
878612R-B21
878613-B21
878613R-B21
878614-B21
878614R-B21
878615-B21
878615R-B21
878616-B21
878617-B21
878618-B21
878619-B21
878712-291
878712-AA1
878712-B21
878712R-B21
878714-291
878714-AA1
878714-B21
878714R-B21
P/N: 878612-B21
P/N: P11747-291
P00325-S01
P00326-S01
P00327-295
P00328-375
P05887-291
P05887-B21
P05887R-B21
P09707-291
P09707-AA1
P09707-B21
P09708-291
P09708-AA1
P09708-B21
P09708R-B21
P11747-291
P11747-B21
P11747R-B21
P11809-291
P11809-B21
P11809R-B21
P16690-291
P16690-B21
P16690R-B21
P16692-291
P16692-B21
P16692R-B21
P16693-291
P16693-B21
P16693R-B21
P16694-291
P16694-B21
P16694R-B21
P16710-B21
P16710R-B21
P26897-291
P26897-B21
P26897R-B21
P26898-291
P26898-B21
P26898R-B21
R1Q16A
R1Q17A
R1Q17B
R3J34A
R3J34AR
R6M68A
R6M69A
Encabezamiento / Modelo
Basic Service with Comprehensive Defective Material Retention
Tipo
Ampliación de la garantía
Servicio y mantenimiento
Actualización de nuevas versiones - 3 años
Ampliación de la garantía - piez
Ampliación de la garantía - piezas y
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - tiempo de respuesta: 2 días laborables (distancia desde las instalaciones del cliente - 320 km) - disponibilidad: 9 horas diarias (8 de la mañana a 5 de la tarde) / lunes-viernes
Ampliación de la garantía - piezas y mano de obra - 3 años - in situ - tiempo de respuesta: SDL (distancia desde las instalaciones del cliente - 160 km) - disponibilidad: 9 horas diarias (8 de la mañana a 5 de la tarde) / lunes-viernes
Soporte para información sobre el producto - acceso a base de conocimientos - 3 años
Soporte para información sobre el producto - soporte web - 3 años
Soporte técnico - asesoramiento telefónico - 3 años - tiempo de respuesta: 2 h - disponibilidad: 9 horas diarias (8 de la mañana a 5 de la tarde) / lunes-viernes
Soporte técnico - diagnóstico a distancia - 3 años
Soporte técnico - guía remota visual - 3 años
Soporte técnico - visual remote guidance - 3 años
Servicio y mantenimiento / Tipo
Ampliación de la garantía
Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Localización
In situ
Periodo de copertura del contrato
3 años
Tiempo de respuesta
El siguiente día laborable
Disponibilidad del servicio
9 horas al día / 5 días a la semana
Servicio y mantenimiento / Periodo de copertura del contrato
3 años
Servicio y mantenimiento / Localización
In situ
Servicio y mantenimiento / Servicio incluido
Piezas y mano de obra
Servicio y mantenimiento / Tiempo de respuesta
El siguiente día laborable
Equipo / Clase de equipo
Servidores

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